Estandar Soy Barcelona

Todos nuestros socios, particulares o empresas, registrados y promocionados a través del perfil público y que forman parte de la comunidad Soy Barcelona, ​​quieren promocionarse y ofrecer servicios de calidad. Por eso ponemos a disposición tanto de usuarios como de partners el Estándar Soy Barcelona, ​​una guía de conducta a través de la cual los partners demuestran su compromiso de servicio, calidad y cliente.

1. Sea honesto, no defraude y cumpla sus promesas.

Las relaciones a largo plazo se basan en la confianza y el respeto. Sea un ejemplo en la comunidad por la calidad que ofrece, sea honesto en sus actividades, no trate de engañar, ya sea intencionalmente o omitiendo la verdad. No engañe al cliente o colegas y trate de mantener todas sus promesas especialmente a los clientes.

2. Comunicarse abiertamente con el cliente sobre costos adicionales.

Si se cobran costos de viaje o evaluación del contrato, notifique al cliente con anticipación de estos costos para tener una relación abierta, duradera y una experiencia agradable tanto para usted como para el cliente.

3. Notifique al cliente de inmediato si ya no puede completar el contrato.

Si la situación personal o profesional ya no permite realizar el trabajo, comuníqueselo al cliente lo antes posible. Nunca se sabe si el mismo cliente necesitará sus servicios, así que mantenga el respeto por el cliente incluso si no puede completar el contrato.

4. Honra las citas establecidas con el cliente.

La situación de tráfico, profesional o personal puede afectar las citas establecidas entre usted y el cliente. Informe al cliente con anticipación si se necesita una reprogramación o si hay retrasos en el programa. Sabemos que usted, al igual que sus clientes, desea una actitud honesta hacia los horarios establecidos.

5. Sea cortés, trate al cliente con respeto

En la comunidad de Soy Barcelona consideramos que el respeto al cliente es tan importante como el respeto a la profesión que ejerce. Por eso le pedimos que mantenga una actitud cortés con el cliente.

6. Responda los mensajes o el teléfono del cliente lo más rápido posible

Las emergencias pueden causarle problemas a usted y a sus clientes. Responder lo más rápidamente posible a los mensajes o teléfono del cliente, para evitar situaciones difíciles en la organización de proyectos en cuanto a la disponibilidad del cliente o cualquier otra situación de emergencia.

7. Resolver quejas, irregularidades y reparaciones de forma profesional

Mantener la profesionalidad en la relación que se desarrolla con los clientes es fundamental. Una alta calidad en los servicios también requiere una alta calidad de comportamiento, por lo que cuando se trata de quejas o irregularidades encontradas por el cliente, por favor use un lenguaje profesional acompañado de una actitud profesional y cortés.

8. No toleramos abusos, agresiones o amenazas.

Soy Barcelona tiene una estricta política de comunicación vulgar o sin licencia, especialmente en lo que respecta a la relación entre artesanos y clientes. Como profesionales esperamos los más altos estándares en la comunidad Soy Barcelona, ​​investigaremos las comunicaciones recibidas sobre abusos, agresiones o amenazas que presente cualquier profesional o cliente registrado en el sitio o en la comunidad.

9. Brinda consejos y ayuda cuando puede y un miembro lo solicita

Ciertamente, ha enfrentado una situación difícil al menos una vez en su vida y ha buscado el consejo de amigos o colegas en la industria. Ayude cuando sea posible, mediante asesoramiento profesional, tanto a colegas como a clientes, cuando necesiten ayuda.

10. Esté siempre seguro y cuide su salud y también la salud de sus clientes.

En cuanto a los riesgos, estos deben ser considerados y debidamente evaluados por profesionales, especialmente si existen riesgos en la ejecución de la obra, ya sea en cuanto a formación profesional, equipamiento inadecuado o medidas de protección, o sea dado por la etapa técnica o la ubicación. de la obra, deben ser informados de inmediato y subsanados en condiciones óptimas y seguras. También advertimos a los socios sobre la responsabilidad de asegurar que se encuentren en un escenario físico adecuado para realizar las acciones necesarias en la ejecución de las obras.

11. El medio ambiente

Recomendamos limitar las acciones en cuanto a la contaminación ambiental ocasionada por las obras realizadas. Pedimos precaución en el uso de materiales tóxicos o contaminantes y recomendamos el reciclaje en cualquier medida de los materiales o recursos utilizados en la ejecución de las obras por parte de los socios. Al mismo tiempo, la eliminación de desechos y residuos debe realizarse en puntos especialmente acondicionados o por empresas certificadas en el manejo de sustancias peligrosas en su caso.

Última actualización: 4 de julio de 2022